苦情解決研修の実施報告

昨日は、苦情対応窓口（担当者・責任者）主導にて、苦情解決に関する社内研修を実施しました。

※本研修については、「福祉サービス苦情解決研修会（上級編）」を参考にしながら実施しています。

実施内容は以下の通りです。

1. リスク管理について
2. 事故発生のメカニズムについて
3. 事故発生時の基本対応について
4. 苦情・クレーム等への対応とマニュアル管理について

引き続き、大きな事故や怪我等に注意しながら支援を実施させていただきます。